Versand und Kosten

• Wie hoch sind die Versandkosten?
• Wie lange ist die Lieferzeit?
• Durch wen erfolgt die Auslieferung der Bestellung?
• Kann eine Lieferung an ein Postfach erfolgen?
• Wie funktioniert die Lieferung an eine Packstation?
• Auslandsbestellungen und Zollbestimmungen
• Wie kann ich den Lieferstatus meiner Bestellung abfragen?
• Ist die Bestellung auf dem Versandweg versichert?
• Wie kann ich mit Umsatzsteuer-Identifikationsnummer bestellen?
  
• Warum konnte/kann meine Bestellung nicht zugestellt werden?
  
• Kann ich einen Artikel problemlos zurückgeben?

_______________

Wie hoch sind die Versandkosten?

Unsere Versandkosten setzen sich aus zwei Preisbestandteilen zusammen. Zum einen ist dies die Logistikpauschale, die für die Bereitstellung der Ware sowie die sachgemäße Verpackung anfällt, zum anderen die Kosten für die Zustellung der Ware, die entsprechend der verwendeten Versandart, wie z.B. Standard- oder Expresslieferung und dem Versandwert unterschiedlich hoch sind. Unsere Zustellkosten verstehen sich jeweils inklusive Versicherung.

Die wichtigsten Informationen im Überblick:

_______________

Wie lange ist die Lieferzeit?

Sie können wählen zwischen Standardzustellung und Expresszustellung.

Standardzustellung
Bei Standardzustellung erfolgt die Anlieferung lagerhaltiger Ware innerhalb von 2 bis 4 Werktagen. Bei Ware, die zum aktuellen Zeitpunkt nicht auf Lager ist, entnehmen Sie die Hinweise zur voraussichtlichen Lieferzeit der Detailansicht des gewünschten Produktes unter „Lieferzeitraum“.

Expresszustellung
Sollten Sie eine besonders schnelle Lieferung wünschen, bieten wir als besonderen Service die Expresszustellung an. Bestellungen von lagerhaltiger Ware, die bis spätestens 14.00 Uhr (Montag bis Freitag außer Feiertagen) bei uns eingehen, werden noch am selben Tag auf den Versandweg gebracht und am darauf folgenden Werktag (Montag bis Freitag außer Feiertagen) in der Zeit von 8.00 bis 18.00 Uhr angeliefert.
Bitte beachten Sie :Nur sofort lieferbare Artikel können am Folgetag bei Ihnen eingehen, unabhängig vom Expressstatus. Bitte beachten Sie hierzu die entsprechenden Hinweise zur voraussichtlichen Lieferzeit der Detailansicht des gewünschten Produktes unter „Lieferzeitraum“.

Hinweis bei abweichenden Lieferterminen Ihrer Bestellung:
Wenn in Ihrer Bestellung Artikel mit unterschiedlichen Lieferfristen enthalten sind, wird diese erst dann versandt, wenn alle in Ihrer Bestellung befindlichen Artikel vollständig für Sie bereitstehen.

_______________

Durch wen erfolgt die Auslieferung der Bestellung?

Wir liefern unsere Bestellungen in der Regel über DHL aus. Bei einzelnen Auslieferungsländern behalten wir uns vor, einen für Sie günstigeren Transportdienstleister zu wählen.

Bitte beachten Sie, dass Sie bei Anlieferung der Bestellung zu Hause sein sollten. Sie haben im Rahmen Ihrer Bestellung die Möglichkeit ggf. eine alternative Lieferadresse anzugeben. Sollte DHL bei der Anlieferung niemanden antreffen, so erhalten Sie eine Benachrichtigung in Ihrem Briefkasten über den erfolglosen Zustellversuch. Hierauf ist der Termin der erneuten Zustellung vermerkt. In der Regel unternimmt DHL drei Zustellversuche, danach geht die Ware an uns zurück.

_______________

Kann eine Lieferung an ein Postfach erfolgen?

Leider ist es DHL nicht möglich, eine Sendung an ein Postfach auszuliefern. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir eine Bestellung nur mit Angabe einer gültigen Postadresse versenden können.

_______________

Wie funktioniert die Lieferung an eine Packstation?

Mit dem kostenlosen PACKSTATION Service von DHL können Sie sich Ihre Sendung an eine PACKSTATION Ihrer Wahl liefern lassen. (Für Großsendungen ist eine Lieferung an Packstationen nicht möglich.) 

Sie werden per Email oder SMS benachrichtigt, sobald Ihr Paket eingetroffen ist und können es unabhängig von Öffnungszeiten und ohne Wartezeit abholen. Zur Nutzung ist lediglich eine einmalige kostenlose Anmeldung unter www.packstation.de erforderlich.

Ausfüllen des Bestellformulars: Möchten Sie Ihre Sendungan eine PACKSTATION  Ihrer Wahl liefern lassen, füllen Sie das Bestellformular des Falk Online Shops bitte wie folgt aus:

Bitte geben Sie im Feld "Mobiltelefon" Ihre Mobiltelefonnummer für eventuelle Rückfragen zur Lieferung an.

Eine Übersicht über alle derzeit nutzbaren Paketautomaten finden Sie mit dem Packstationfinder auf www.packstation.de.

_______________

Auslandsbestellungen und Zollbestimmungen

Der Falk Online Shop nimmt Bestellungen aus vielen Ländern Europas entgegen. 

Der Falk Online Shop bietet eine Sprachauswahl in den Sprachen deutsch und englisch an. Sie können die Sprache in dem Auswahlfenster links oben wählen.

Als Währungsauswahl bieten wir EURO, Schweizer Franken und englische Pfund an.

Wir bemühen uns Ihre Bestellung europaweit auszuliefern. Die Übersicht der Länder, die wir beliefern ersehen Sie aus der oben angegebenen Versandskostentabelle.

Bitte beachten Sie hierbei, dass unter Umständen sowohl die Produkte, welche in der jeweiligen Sprache bestellbar sind, als auch die Versandkosten und Gebühren je nach Lieferadresse der Bestellung variieren können. Der Versand erfolgt ab Deutschland mit DHL Deutschland und wird an das Partnerunternehmen von DHL des jeweiligen Landes an der Grenze übergeben. Derzeit ist eine Expresszustellung ins Ausland nicht möglich.

Bei Lieferung ins Ausland können im Bestimmungsland ggf. Zoll- und Einfuhrgebühren anfallen, sobald das Paket Ihr Land erreicht hat. Diese Gebühren liegen in der Verantwortung des Empfängers. Gebühren für die Zollfreigabe gehen zu Ihren Lasten; wir haben keinen Einfluss auf diese Gebühren und können Ihre Höhe auch nicht vorhersagen. Die Zollbestimmungen variieren von Land zu Land. Wenn Sie nähere Informationen darüber wünschen, setzen Sie sich mit Ihrem örtlichen Zollamt in Verbindung.

In den Zollformularen für Pakete in Länder außerhalb der EU wird der Wert der in der Lieferung enthaltenen Artikel nach Produkttyp aufgeführt. Wir behalten uns vor, dem Zoll zur Vereinfachung des Verfahrens für unsere Kunden oder aus gesetzlicher Verpflichtung entsprechende Angaben zu machen. Der Zoll kann Pakete zur Kontrolle öffnen, wir haben darauf keinen Einfluss.

Der Versand Ihrer Bestellung erfolgt mit DHL und deren Partnerunternehmen.

Einschränkungen

Bitte beachten Sie, dass für international versendete Produkte möglicherweise Serviceangebote des Herstellers nicht verfügbar sind, Anleitungen, Gebrauchsanweisungen und Sicherheitswarnungen nicht in der Sprache des Bestimmungslandes verfasst sind, die Produkte (und Zubehör) nicht nach den im Bestimmungsland gültigen Standards, Spezifikationen und/oder Kennzeichnungspflichten konstruiert sind, die Produkte nicht der elektrischen Spannung und anderen elektrischen Standards des Bestimmungslandes entsprechen (und daher falls notwendig der Gebrauch eines Adapters oder eines Konverters erforderlich ist). Sie sind dafür verantwortlich sicherzustellen, dass das Produkt rechtmäßig in das Bestimmungsland importiert werden kann. Bei einer Bestellung im Falk Online Shop ist der Empfänger der Importeur und muss allen Gesetzen und Bestimmungen des Bestimmungslandes entsprechen.

Datenschutz

Der Schutz Ihrer Privatsphäre ist für uns sehr wichtig. In unserer Datenschutzerklärung informieren wir Sie ausführlich über den Umgang mit Ihren Daten. Hier geht's zur Datenschutzerklärung >>

Rücksendungen aus dem Ausland

Die oben genannten Bedingungen gelten auch für alle Ersatzprodukte, die wir verschicken, falls die ursprüngliche Sendung nicht einwandfrei war.

Wenn Sie ein Produkt an uns retournieren, sind Sie der Exporteur aus dem Bestimmungsland. Der Rechtsanspruch und das Verlustrisiko gehen auf uns über, sobald die Ware in unseren Logistikzentren eingetroffen ist. Unsere Angebote sind äußerst knapp kalkuliert, wir bitten Sie daher um Verständnis, dass wir die Kosten für eine Rücksendung aus dem Ausland nicht erstatten können. Die Kosten einer von Ihnen eventuell abgeschlossenen Transportversicherung sind von der Rückerstattung grundsätzlich ausgeschlossen.

Schweizer Zollbestimmungen für Privatpersonen im Postverkehr

Jede Sendung aus dem Ausland ist zoll- und mehrwertsteuerpflichtig. Im Postverkehr gilt der Kunde als Importeur und ist verpflichtet die dafür anfallenden Beträge zu zahlen. Diese werden durch die Schweizer Post bei Auslieferung der Sendung erhoben.

Nähere Details finden Sie auf den Webseiten der Eidgenössischen Zollverwaltung.

• Einfuhrsteuer (MWST) und Geringfügigkeitsgrenze
  Die im Falk Online Shop gekauften Artikel unterliegen der Einfuhrsteuer. Diese wird jedoch nur dann erhoben, wenn der Steuerbetrag mindestens 5 CHF beträgt (Geringfügigkeitsgrenze).
  Die aktuellen Steuersätze finden Sie auf den Webseiten der Eidgenössischen Steuerverwaltung.

• Postvorweisungstaxe
  Sobald der Steuerbetrag 5 CHF übersteigt, entsteht eine abgabenpflichtige Sendung. Zu den Einfuhrabgaben kommt in diesen Fällen eine Bearbeitungsgebühr der Schweizer Post, die so genannte "Postvorweisungstaxe" hinzu.
  Ab 1. Oktober 2008 wird für die vereinfachte Verzollung für Steuerbeträge bis CHF 500,00 eine Abgabe von CHF 18,00 und für ordentliche Verzollung für Steuerbeträge über CHF 500,00 eine Abgabe von CHF 35,00 fällig.
  Diese Postvorweisungstaxe unterliegt ebenfalls der Mehrwertsteuer. Sie wird in der Regel pro Paket erhoben.

_______________

Wie kann ich den Lieferstatus meiner Bestellung abfragen?

Sie können den Lieferstatus Ihrer Bestellung zu jeder Zeit direkt online einsehen. Mit dem Erhalt Ihrer Versandbestätigung gilt Ihre Bestellung als angenommen und der Kaufvertrag als zustande gekommen. In Ihrer Versandbestätigung per E-Mail finden Sie eine Paketverfolgungsnummer sowie einen Link zu unserem Transportdienstleister. Über diesen Link können Sie den Auslieferungsstatus Ihrer Bestellung direkt online einsehen.

_______________

Ist die Bestellung auf dem Versandweg versichert?

Grundsätzlich sind alle bei uns bestellten Waren gegen den Verlust oder die Verschlechterung auf dem Transportweg versichert.

_______________

Wie kann ich mit Umsatzsteuer-Identifikationsnummer bestellen? 

Wenn Sie als Kunde aus dem Ausland (EU-Länder) eine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (VAT, Ust-IdNr., UID) besitzen und mit dieser in unserem Online Shop umsatzsteuerbefreit bestellen möchten, so ist dies nur über eine persönliche Bestellannahme durch unsere Mitarbeiter möglich. Aus diesem Grund möchten wir Sie bitten vor der Bestellung Kontakt mit unserer Bestellhotline unter +49 (0)1805.350.888 (14ct/min aus dem dt. Festnetz, Mobilfunkpreise max 42 ct/min) aufzunehmen und hierfür Ihre UID bereitzuhalten. Gerne können Sie uns Ihre Anfrage oder Bestellung auch per Post oder Fax auf Ihrem offiziellen Briefkopf mit Unterschrift und Stempel zusenden.

Per Fax an:
Falk ShopTeam
Fax-Nummer:+49 (0)1805.911.101 (14ct/min aus dem dt. Festnetz, Mobilfunkpreise max 42 ct/min)

Per Post an:
Falk Shop Team
c/o CONVAR Deutschland GmbH
Massachusetts Avenue 4600
66953 Pirmasens
Germany

Bitte beachten Sie, dass eine nachträgliche Berücksichtigung der Umsatzsteuer-Identifikationsnummer leider nicht möglich ist. 

_______________

Warum konnte/kann meine Bestellung nicht zugestellt werden?

Es kann vorkommen, dass Sendungen mit dem Vermerk "unzustellbar" an unsere Retourenabteilung zurückgehen. In diesen Fällen leitet unsere Retourenabteilung die Erstattung des Warenwertes ein.

Sollten Sie weiterhin an dem Erwerb der Artikel interessiert sein, so bitten wir Sie, Ihre Bestellung unter http://shop.gofalk.com erneut aufzugeben. Bitte überprüfen Sie bei dieser Gelegenheit unbedingt Ihre Adressdaten. Wir möchten sicherstellen, dass Sie alle Ihre Bestellungen erhalten. Eine Neuversendung einer unzustellbaren Sendung von Seiten unserer Retourenabteilung ist leider nicht möglich.

Bitte kontaktieren Sie uns, falls Sie Zweifel an der Zustellbarkeit einer Sendung haben und Sie noch keine Nachricht über eine Erstattung erhalten haben. Den aktuellen Stand des Sendungsverlaufes können Sie mit Hilfe der in der Versandbestätigungs-Email angegebenen Paketverfolgungsnummer unter www.dhl.de einsehen.

Wir können im Einzelfall den genauen Grund nicht erfahren, warum die Sendung von DHL nicht zugestellt werden konnte. Unsere Empfehlung: Fragen Sie vor Ort nach - entweder den Zusteller direkt oder bei der zuständigen Stelle.

Die Gründe, weshalb eine Bestellung nicht zugestellt werden kann sind in der Regel:

• Falsche oder unvollständige Adresse. Wenn die Lieferadresse unvollständig, unrichtig oder veraltet ist, geht die Sendung an uns zurück.
  Um eine Lieferadresse für zukünftige Bestellungen zu korrigieren oder zu löschen, loggen Sie sich bitte unter http://shop.gofalk.com mit Ihrem Kundenloggin (Email-Adresse) ein und gehen Sie bitte unter Mein Konto auf "Rechnungs- und Liefereinstellungen“. Eine Korrektur der Lieferadresse einer sich bereits in der Auslieferung befindenden Sendung ist leider nicht möglich. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall schnellstmöglich unter der Telefonnummer: ++49 (0) 1805 – 350 888 (14 ct/min aus dem deutschen Festnetz, Mobilfunkpreise max 42 ct/min). Wir werden die Änderung Ihrer Lieferadresse umgehend an DHL weiterleiten. Leider können wir nicht garantieren, dass diese Änderung noch rechtzeitig vor dem letzten Auslieferungsversuch von DHL umgesetzt werden kann.
  
• Postfachadresse. Von der Angabe von Postfachadressen raten wir generell ab. Wir können nicht gewährleisten, dass Sendungen an Postfächer in jedem Fall zugestellt werden können.
  
• Zustellungsversuch erfolglos. Der Zusteller versucht, Ihre Bestellung bei Ihnen oder einem Haushaltsangehörigen abzugeben. Ist dies nicht möglich, versucht er in der Regel Zustellung in der engeren Nachbarschaft und informiert darüber mit Hilfe eines Benachrichtigungsscheins in Ihrem Briefkasten. Grundsätzlich werden von Seiten DHL bis zu 3 Zustellversuche unternommen.
  
• Keine Abholung auf der Postfiliale, im DHL-Express-Depot oder auf der Packstation. Wenn der Zusteller die Sendung nicht bei Ihnen oder einem Nachbarn abgeben kann, liegt sie noch 7 Werktage auf Ihrem Postamt, der Packstation beziehungsweise im DHL-Express-Depot für Sie zur Abholung bereit. In der Regel hinterlässt der Zusteller einen Benachrichtigungsschein in Ihrem Briefkasten.
  
• Annahme verweigert. Manchmal verweigern Geschenkempfänger irrtümlich die Annahme, weil sie nicht mit einem Geschenk gerechnet haben. Wenn die Geschenkbestellung ein zweites Mal aufgegeben wird, ist es ratsam, den Beschenkten zu informieren, dass ein Falk Online Shop-Päckchen unterwegs ist.

Noch ein Hinweis:

Sie haben die Möglichkeit, mit der zuständigen Zustellbasis bestimmte Zustellverträge (zum Beispiel Hochhaus-, Garagen-, Tankstellenvertrag) zu vereinbaren.

Vielleicht kommt auch die Lieferung an eine Packstation in Frage. Bitte lesen Sie hierzu die Informationen unter „Wie funktioniert die Lieferung an eine Packstation?“ oder unter www.packstation.de.

Informationen, welche Zustellbasis für Sie zuständig ist, erhalten Sie bei Ihrer Postfiliale.

_______________

Kann ich einen Artikel problemlos zurückgeben?

(1) Privatkunden

Widerrufsrecht
Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen in Textform (z.B. Brief, Fax, E-Mail) oder - wenn Ihnen die Sache vor Fristablauf überlassen wird - durch Rücksendung der Sache widerrufen. Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform, jedoch nicht vor Eingang der Ware beim Empfänger (bei der wiederkehrenden Lieferung gleichartiger Waren nicht vor dem Eingang der ersten Teillieferung) und auch nicht vor der Erfüllung unserer Informationspflichten gemäß Artikel 246 § 2 in Verbindung mit § 1 Abs. 1 und 2 EGBGB sowie unserer Pflichten gemäß § 312e Abs.1 Satz 1 BGB in Verbindung mit Artikel 246 § 3 EGBGB. Zur Wahrung derWiderrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs oder der Sache. Der Widerruf durch Rücksendung der Ware ist zu richten an: Falk Shop Team c/o Schiffer Service GmbH, Retourenabteilung, Industriestraße 14-16, 52134 Herzogenrath-Kohlscheid, oder schriftlich per E-Mail an: shop@gofalk.com

Bitte sehen Sie in unseren AGB weitere wichtige Informationen zum Widerrufsrecht für die Lieferung von Waren sowie zum Widerrufsrecht für die Erbringung von Dienstleistungen und der jeweiligen Widerrufsfolgen>>

Jeder Lieferung liegt eine Information über Ihr Widerrufsrecht und die gesetzlich erforderlichen Informationen über Fernabsatzverträge bei.

Am einfachsten und kostengünstigsten geben Sie Ihre Ware zurück, wenn Sie das Ihrer Lieferung beigefügte DHL-Retourenlabel verwenden und das Paket bei der nächstliegenden DHL-Packstation, Filiale oder Agentur aufgeben. Um eine möglichst schnelle und einfache Bearbeitung einer Retoure sicherstellen zu können, benötigen wir die zur Rücklieferung vorgesehene Ware möglichst vollständig (alle Zubehörteile, Handbücher, Gebrauchsanleitungen etc.) und in einer geeigneten Transportverpackung. Des Weiteren kann Ihre Retoure schneller korrekt zugeordnet werden, wenn Sie Ihrer Rücklieferung den Ihrer Warensendung beigelegten Retourenschein ausgefüllt beilegen.

Hier können Sie nach der DHL-Packstation in Ihrer Nähe suchen >>

Nachdem Ihre Sendung bei uns eingegangen ist, werden die Artikel von uns überprüft. Anschließend erhalten Sie Ihren Kaufpreis unter Berücksichtigung der nachfolgend aufgeführten Einschränkungen zurückerstattet:

Wir weisen Sie ausdrücklich darauf hin, dass Sie Wertersatz für die durch bestimmungsgemäße Ingebrauchnahme eingetretene Verschlechterung der bei uns bestellten Waren leisten müssen. Daneben haften Sie für Wertminderungen der gelieferten Waren aufgrund von unsachgemäßer Behandlung. Sie haben sicherlich Verständnis dafür, dass eine schon benutzte Ware an andere Kunden nicht mehr veräußert werden kann. Eine Verpflichtung zum Wertersatz besteht nicht bei originalverpackter und verschweißter Ware, die nicht in Gebrauch genommen wurde. Es bleibt Ihnen dennoch unbenommen, die bei uns erworbenen Waren zu prüfen, wie es etwa im Ladengeschäft möglich gewesen wäre.

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Fernabsatzverträgen

• die auf Grund Ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind oder
• zur Lieferung von Audio- oder Videoaufzeichnungen oder von Software, sofern die gelieferten Datenträger vom Verbraucher entsiegelt worden sind.

Unsere Angebote sind äußerst knapp kalkuliert, wir bitten Sie daher um Verständnis, dass die Transportkosten für Rücklieferungen aus dem Ausland nicht übernommen werden.

Die Kosten einer von Ihnen eventuell abgeschlossenen Transportversicherung sind von der Rückerstattung grundsätzlich ausgeschlossen

(2) Firmenkunden

Rückgabe
Als gewerblicher Kunde haben Sie innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware die Möglichkeit, originalverschweißte, unbenutzte und ungeöffnete Artikel ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Sollten Sie davon Gebrauch machen, so setzen Sie sich bitte mit unserem Shop Team in Verbindung oder senden Sie uns die betreffenden Artikel ausreichend frankiert und originalverschweißt an

Falk Shop Team
c/o Schiffer Service GmbH
Falk Online Shop
Industriestraße 14-16
52134 Herzogenrath-Kohlscheid
Germany

Nach Prüfung der Artikel erhalten Sie den Kaufpreis im Regelfall umgehend zurückerstattet.