Sie sind hier:

Home / Garantie

Garantie

Reklamationen & Garantie 


Kann ich einen Artikel problemlos zurückgeben?

Privatkunden

Widerrufsrecht
Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen in Textform (z.B. Brief, Fax, E-Mail) oder - wenn Ihnen die Sache vor Fristablauf überlassen wird - durch Rücksendung der Sache widerrufen. Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform, jedoch nicht vor Eingang der Ware beim Empfänger (bei der wiederkehrenden Lieferung gleichartiger Waren nicht vor dem Eingang der ersten Teillieferung) und auch nicht vor der Erfüllung unserer Informationspflichten gemäß Artikel 246 § 2 in Verbindung mit § 1 Abs. 1 und 2 EGBGB sowie unserer Pflichten gemäß § 312e Abs.1 Satz 1 BGB in Verbindung mit Artikel 246 § 3 EGBGB. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs oder der Sache. Der Widerruf durch Rücksendung der Ware ist zu richten an: Falk Shop Team c/o Schiffer Service GmbH, Retourenabteilung, Industriestraße 14-16, 52134 Herzogenrath-Kohlscheid, oder schriftlich per E-Mail an: shop@gofalk.com.

Bitte sehen Sie in unseren AGB weitere wichtige Informationen zum Widerrufsrecht für die Lieferung von Waren sowie zum Widerrufsrecht für die Erbringung von Dienstleistungen und deren Widerrufsfolgen>>

Jeder Lieferung liegt eine Information über Ihr Widerrufsrecht und die gesetzlich erforderlichen Informationen über Fernabsatzverträge bei.

Am einfachsten und kostengünstigsten geben Sie Ihre Ware zurück, wenn Sie das Ihrer Lieferung beigefügte DHL-Retourenlabel verwenden und das Paket bei der nächstliegenden DHL-Packstation, Filiale oder Agentur aufgeben. Um eine möglichst schnelle und einfache Bearbeitung einer Retoure sicherstellen zu können, benötigen wir die zur Rücklieferung vorgesehene Ware möglichst vollständig (alle Zubehörteile, Handbücher, Gebrauchsanleitungen etc.) und originalverpackt in einer geeigneten Transportverpackung. Des Weiteren kann Ihre Retoure schneller korrekt zugeordnet werden, wenn Sie Ihrer Rücklieferung den Ihrer Warensendung beigelegten Retourenschein ausgefüllt beilegen.

Hier können Sie nach der DHL-Packstation in Ihrer Nähe suchen >>

Nachdem Ihre Sendung bei uns eingegangen ist, werden die Artikel von uns überprüft. Anschließend erhalten Sie Ihren Kaufpreis unter Berücksichtigung der nachfolgend aufgeführten Einschränkungen zurückerstattet:

Wir weisen Sie ausdrücklich darauf hin, dass Sie Wertersatz für die durch bestimmungsgemäße Ingebrauchnahme eingetretene Verschlechterung der bei uns bestellten Waren leisten müssen. Daneben haften Sie für Wertminderungen der gelieferten Waren aufgrund von unsachgemäßer Behandlung. Sie haben sicherlich Verständnis dafür, dass eine schon benutzte Ware an andere Kunden nicht mehr veräußert werden kann. Eine Verpflichtung zum Wertersatz besteht nicht bei originalverpackter und verschweißter Ware, die nicht in Gebrauch genommen wurde. Es bleibt Ihnen dennoch unbenommen, die bei uns erworbenen Waren zu prüfen, wie es etwa im Ladengeschäft möglich gewesen wäre.

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Fernabsatzverträgen

  • die auf Grund Ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind oder
  • zur Lieferung von Audio- oder Videoaufzeichnungen oder von Software, sofern die gelieferten Datenträger vom Verbraucher entsiegelt worden sind.

Unsere Angebote sind äußerst knapp kalkuliert, wir bitten Sie daher um Verständnis, dass die Transportkosten für Rücklieferungen aus dem Ausland nicht übernommen werden.
Die Kosten einer von Ihnen eventuell abgeschlossenen Transportversicherung sind von der Rückerstattung grundsätzlich ausgeschlossen.

Gewährleistung
Auf alle von uns gelieferten Neuwaren räumen wir eine Gewährleistung von 24 Monaten ein. Im Gewährleistungsfall klicken Sie bitte hier >>
Wichtiger Hinweis:
Bitte beachten Sie hierzu auch unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

Firmenkunden

Rückgabe
Als gewerblicher Kunde haben Sie innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware die Möglichkeit, originalverschweißte, unbenutzte und ungeöffnete Artikel ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Sollten Sie davon Gebrauch machen, so setzen Sie sich bitte mit unserem Shop Team in Verbindung oder senden Sie uns die betreffenden Artikel ausreichend frankiert und originalverschweißt an

Falk Shop Team
c/o Schiffer Service GmbH
Retourenabteilung
Industriestraße 14-16
52134 Herzogenrath-Kohlscheid
Germany

Nach Prüfung der Artikel erhalten Sie den Kaufpreis im Regelfall umgehend zurückerstattet.

Gewährleistung
Auf alle von uns gelieferten Neuwaren räumen wir eine Gewährleistung von 12 Monaten ein.

_______________


Wie retourniere ich einen Artikel innerhalb der Widerrufsfrist?

(Diese Hinweise gelten nur für Artikel, die Sie im Falk Online Shop direkt gekauft haben. Zur Rückgabe von Artikeln, die Sie über den stationären Handel oder einen anderen Online Shop  erworben haben, kontaktieren Sie bitte den jeweiligen Verkäufer direkt.)

Sollten Sie von Ihrem 14-tägigen Widerrufsrecht Gebrauch machen wollen, benutzen Sie bitte den Ihrem Paket beiliegenden Retourenschein und das DHL-Retourenlabel wie folgt:

Zur Rücksendung beachten Sie bitte folgende Schritte:

  • Bitte beachten Sie die Hinweise zu Ihrem Widerrufsrecht im Falk OnlineShop oder in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen unter http://shop.gofalk.com/AGB/. Diese liegen auch der Warensendung bei.
  • Füllen Sie bitte das Retourenformular aus, welches dem Paket beiliegt und legen Sie dieses Formular Ihrer Warenrücksendung bei.
  • Bitte verpacken Sie Ihre Warenrücksendung versandfähig (am besten in der Originalverpackung).
  • Kleben Sie das Ihrer Lieferung beigefügte DHL-Retourenlabel auf das Paket der Warenrücksendung. Eine kostenlose Rücksendung ist lediglich in Verbindung mit dem DHL-Retourenlabel möglich. Rücksendungen aus dem Ausland bitte ausreichend frankieren. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir die Kosten einer Rücksendung aus dem Ausland bzw. einer selbst frankierten sowie von unfreien Rücksendungen nicht erstatten können.
  • Geben Sie das Paket bei der nächstliegenden DHL-Packstation ab.

Ihre nächstliegende DHL-Packstation finden Sie unter www.dhl.de (Packstation –Packstationfinder) oder unter http://www.yellowmap.de/Partners/Packstation/SearchForm.aspx. Weitere Informationen zur Warenrücksendung finden Sie in den Informationen zum Widerrufsrecht in den AGB unter http://shop.gofalk.com/AGB.

Bitte beachten Sie:

  • Ist Ihr Gerät beschädigt oder nicht funktionstüchtig, so verwenden Sie für die Garantieabwicklung bitte ausschließlich unser dafür  vorgesehenes Abwicklungssystem unter: http://falk.rma-request.com/RMA/welcome.asp. Das Ihrer Warensendung beiliegende DHL-Retourenlabel kann NICHT für die Einsendung von Reparaturen verwendet werden. Reparaturen müssen online angemeldet werden oder Sie wenden sich an unsere technische Hotline unter der Telefonnummer 01805–325546 (0,14 €/min. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunkpreise max. 0,42 €/min.). Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ungerechtfertigte oder fehlgeleitete Retouren wieder an Sie zurückgesendet werden.
  • Die Rücksendung von Kartenmaterial, Software und elektronischen Datenträgern ist gemäß unseren AGB (§2 Widerrufsrecht unter http://shop.gofalk.com/AGB) gänzlich ausgeschlossen, wenn das Siegel gebrochen ist und die Ware nicht mehr originalverpackt und versiegelt ist. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass unberechtigte Retouren wieder an Sie zurückgesendet werden.
  • Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass Sie für Wertminderungen aufgrund von unsachgemäßer Behandlung der Ware und/oder auch für eingetretene Verschlechterungen der Ware bei bestimmungsgemäßer Ingebrauchnahme haften und ggf. Wertersatz leisten müssen (sehen Sie hierzu: §2 Widerrufsrecht unter http://shop.gofalk.com/AGB). Bitte achten Sie daher darauf, dass Sie die bei uns erworbene Ware lediglich so prüfen, wie es Ihnen etwa im Ladengeschäft möglich gewesen wäre. Bitte heben Sie die Originalverpackung sowie alle Originalbestandteile der Ware solange auf, bis Sie sich entschieden haben, von Ihrem Widerrufsrecht keinen Gebrauch zu machen.
  • Bitte beachten Sie bei der Rückgabe von Speichermedien und Geräten mit Speichermedien, dass keine Dateien aufgespielt sein dürfen, wenn Sie die Ware an uns zurücksenden. Sie sind selbst dafür verantwortlich, dass sämtliche aufgespielten vertraulichen und personenbezogenen Daten vor der Rückgabe dieser Artikel gelöscht werden.

Bitte beachten Sie, dass eine Rücksendung einige Tage auf dem Postweg unterwegs sein kann und auch unsere Warenrücknahme eine gewisse Bearbeitungszeit benötigt.

_______________


Was passiert, wenn ein Artikel defekt ist?

Sollte doch einmal der Fall eintreten, dass ein Artikel defekt ist oder nicht so funktioniert wie Sie es erwarten, so können Sie Ihr defektes Gerät zur Reparatur einsenden.

Bitte folgen Sie den Angaben auf unseren Service & Support Seiten >> hier klicken

Wir bitten Sie um Verständnis, dass wir nur bei tatsächlich vorhandenen Mängeln einen Austausch oder eine für Sie kostenlose Reparatur vornehmen können. Sollte hingegen kein Mangel vorliegen, so behalten wir uns vor, unseren Überprüfungsaufwand in Rechnung zu stellen.

_______________


Was passiert bei Verlust einer Sendung?

Sollte eines unserer Pakete oder eine komplette Lieferung Sie nicht erreicht haben, werden wir auf Aufforderung von Ihnen für Sie tätig. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir im Falle des Verlustes eine eidesstattliche Erklärung über den Nichterhalt der Ware von Ihnen benötigen. Bitte kontakten Sie in diesem Fall unser Shop Team unter shop@gofalk.com.

_______________


Welche Unterstützung bieten Sie mir bei Anwendungsproblemen?

Sollten Sie wider erwarten doch einmal Probleme mit einem bei uns gekauften Produkt haben, so unterstützt Sie unsere Supportabteilung mit technisch geschulten Spezialisten bei allen Anwendungsproblemen gern.

Unsere Support-Rufnummern im Überblick finden Sie hier >>

_______________


Direktabwicklung von Garantieleistungen

Bei verschiedenen Geräten aus unserem Produktportfolio haben Sie die Möglichkeit zur Direkteinsendung defekter Geräte zum Hersteller. Sie können in vielen Fällen auch selbst einen Vor-Ort-Service des Herstellers innerhalb der Garantiezeit in Anspruch nehmen. Bitte nutzen Sie diese Möglichkeiten im Bedarfsfall. Dies ist unkompliziert und bedeutet für Sie in der Regel bis zu 2 Wochen kürzere Bearbeitungszeit! Halten Sie bei Kontaktaufnahme zum Hersteller am besten gleich die Seriennummer und Ihren Kaufbeleg bereit. Einen Garantieschein des Herstellers finden Sie in der jeweiligen Produktverpackung.

Währung

EUR
GBP
CHF

Sprache

de